El Arbitraje y la Conciliación como Medios de Solución de Conflictos en Materia de Consumo

El arbitraje en general es el sometimiento de un litigio a un árbitro cuya decisión o laudo es aceptada como obligatoria para las partes 

Como consumidores en ocasiones nos hemos sido inmersos en situaciones en las cuales nos vemos enfrentados con nuestro proveedor, con motivo de la adquisición de bienes y servicios que no han colmado nuestras expectativas. Ante estas situaciones probablemente lo primero que se nos viene a la mente,  a efecto de poder satisfacer nuestros reclamos y quejas es contactar a la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO. Sin embargo ante un reclamo formal a esta entidad nos tomamos con sorpresa que esta no tiene competencia  para exigirle al proveedor que nos resarza plenamente la magnitud del daño que efectivamente nos ha causado por la adquisición de un bien o servicio defectuoso por ejemplo; aquello que habríamos ganado o percibido de haber adquirido el bien o servicio esperado. Con ello el consumidor sin culpa alguna debe asumir parte de estos costos del daño. Al respecto corresponde plantearse si existen mecanismos que resarzan la magnitud del daño del que como consumidores hemos sido víctimas a la cual respondemos que si  ¿De qué mecanismos se trata? Del Arbitraje de consumo.

Efectivamente el arbitraje de consumo es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual se podrán dilucidar y resolver los conflictos de consumo en vía arbitral desplazando a la vía administrativa y la vía judicial, obteniendo como resultado un laudo arbitral con efecto de cosa juzgada.  Se trata de un arbitraje institucional cuya administración estará a cargo de los gobiernos regionales y los gobiernos locales, los cuales asumirán sus funciones en coordinación con  la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.

En esa línea, la principal ventaja de implementar el Arbitraje de Consumo es que permitirá que  los consumidores y proveedores accedan a un mecanismo ágil, célere y eficiente para resolver sus diferencias de manera definitiva. Particularmente,  la ventaja del arbitraje de cara al consumidor, es que permitirá que estos puedan solicitar y obtener no solo medidas correctivas, sino también la correspondiente indemnización; mientras que de cara al proveedor, se tiene que, de resultar desfavorable el laudo, no se le sancionará con el pago de una multa.

Por ello el arbitraje de consumo se constituye como una de las alternativas más adecuadas, por que el consumidor como protagonista del mercado y como centro de referencia  de todas las legislaciones del mercado, necesita una vía rápida y sencilla para solucionar sus diferencias en materia de consumo, para hacer efectivos y reales los derechos de los consumidores.

Fuentes de referencia:

http://blog.pucp.edu.pe/blog/conflictosaldia/2014/04/21/la-implementaci-n-del-arbitraje-de-consumo-en-el-per/#more-27

http://conciliacion.gov.co/portal/Arbitraje/-Qu%C3%A9-es-Arbitraje/Caracter%C3%ADsticas-de-Arbitraje